01
Тайный покупатель
Визит по вашему сценарию. Оценка консультации, обслуживания и соблюдения стандартов.
Взгляд изнутри
КРУПНЕЙШИЙ В РОССИИ СЕРВИС «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
Ваш бизнес.
Глазами клиента.
Превращаем клиентский опыт
в понятные решения для бизнеса.
Реальные
ситуацииНезависимая
оценкаИзмеримый
результат
ситуацииНезависимая
оценкаИзмеримый
результат
л. Обзор качества
Индекс сервиса87/100+12 пунктов
87из 100
Динамика качестваОктябрь
01 окт15 окт31 окт
Все результаты в одной картине
Проверка завершенаОт фактов — к улучшениям
•••*по онлайн охвату точек продаж
ОТ ВПЕЧАТЛЕНИЯ К ФАКТАМ
Сервис не должен
быть слепой зоной.
Каждая точка контакта влияет на решение клиента.
Помогаем увидеть весь путь — и то, что мешает вернуться.
◉
02Звонки и онлайн
Первое обращение, скорость ответа и работа с вопросами — до визита в вашу компанию.
Каждый канал связи
▥
03Аналитика качества
Сравнение точек, сильные стороны команды и конкретные действия для улучшения сервиса.
Основа для решений
ЛИДТЕСТ
Заявка пришла.
Кто на неё ответил?
Проверяем, как обрабатываются лиды: звонки, формы связи, чат-боты и продажи на сайте.
01
Звонки
Звоним как клиент. Фиксируем, кто ответил, за сколько секунд и довели ли разговор до записи или заказа.
Скорость и содержание
◉
02Формы связи
Оставляем заявку на сайте. Смотрим, дошло ли обращение и ответили ли по существу, а не шаблоном.
Заявка не теряется
▥
03Чат-боты
Пишем в чат. Проверяем, понял ли бот вопрос и передал ли диалог живому человеку.
Бот и живой ответ
04
Продажи на сайте
Идём до оформления. Смотрим цену, наличие, оплату и шаг, на котором клиент останавливается.
Путь до заказа
В итоге видно время до первого ответа, потерянные обращения и место, где продажа обрывается.
Проверить обработку лидовВСЯ КАРТИНА НА ОДНОМ ЭКРАНЕ
Не просто оценка.
План действий.
Понятно, где теряется клиент,
что уже работает и с чего начать изменения.
Выберите отрасль.
Магазин · визит покупателя
87/100Общая оценка
Есть точки роста
Есть точки роста
На что обратить внимание
ПРОСТОЙ ПУТЬ К ОБЪЕКТИВНОЙ КАРТИНЕ
Вы ставите задачу.
Мы находим
ответы.
Погружаемся в бизнес
Определяем цели, точки контакта и стандарты, которые важно проверить.
Готовим сценарий
Согласуем портрет покупателя, анкету и реалистичную ситуацию обращения.
Проводим проверку
Фиксируем клиентский опыт и проверяем полноту собранных материалов.
Разбираем результат
Вы получаете выводы и приоритеты для работы с командой и сервисом.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ?
По существу.
Подойдёт ли проверка моему бизнесу?
Метод подходит компаниям, в которых результат зависит от общения с клиентом: магазинам, клиникам, ресторанам и сервисным организациям. Сценарий адаптируется под вашу задачу.
Сотрудники узнают тайного покупателя?
Портрет и сценарий подбираются под типичного клиента. Задача проверки — воспроизвести обычное обращение, а не спровоцировать сотрудника.
От чего зависит стоимость?
От количества точек, географии, сложности сценария, расходов на покупку и периодичности проверок. Сначала формируем программу, затем рассчитываем стоимость.
Что я получу после проверки?
Заполненную анкету, оценку по согласованным критериям и выводы. Состав подтверждающих материалов и формат итогового отчёта определяются при подготовке проекта.
Что проверяет лидтест?
Звонок, форму на сайте, чат-бота и путь до заказа. Смотрим, ответили ли, как быстро и на каком шаге клиент остаётся без продолжения.
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
Хороший сервис
начинается с данных.
Соберите короткий бриф для первой проверки.
Он поможет предметно обсудить ваш проект.